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宿泊について
チェックイン・キャンセル料・お支払方法・お荷物・延長など、ご滞在全般のご質問にお答えします。
Qチェックイン・チェックアウトの時間について
Aチェックイン・チェックアウトの時間は以下の通りです。 チェックインタイム 15：00 チェックアウトタイム 11：00Qご到着時間について
A22:00 以降のご到着の場合、予めご連絡をお願いいたします。 尚、チェックインが予定よりも遅くなるようでしたら、予めご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。Qキャンセル料について
Aご宿泊日当日のキャンセルは 80%、ご宿泊日前日のキャンセルは 20% のキャンセル料を頂戴しております。 団体宿泊のご予約の場合はキャンセル料は上記とは異なります。直接宿泊予約までお問い合わせくださいませ。 ホテル代表番号: 078-992-8111Q宿泊予約の時間について
A宿泊のご予約 電話受付 10:00 〜 20:00 ホテル代表番号: 078-992-8111 インターネット予約は 24 時間ご利用いただけます。Q忘れ物について
Aホテル内の忘れ物については、フロント係までお問い合わせくださいませ。 ホテル代表番号: 078-992-8111Qキャンセル待ちについて
A宿泊予定日が満室の場合、キャンセル待ちを承っております。宿泊予約係へお申し付けくださいませ。Qお支払方法について
Aご宿泊代につきましては、現金、クレジットカード、QR コード決済、ギフトカードをご利用いただけます。 お支払いはチェックインの際にお願いいたします。 ※クレジットカード(VISA / マスター・JCB / AMEX・DINERS・銀聯(ギンレン)・AEON) 支払回数は一回払いのみとさせていただきます。 ※QR コード決済(PayPay、Alipay、楽天 Pay ※楽天 Pay は宿泊のみ) ※ギフトカード(VISA、VJA、JCB) ギフトカードのおつりは出ませんのでご注意ください。Qお荷物預かりについて
Aチェックイン前、チェックアウト後、いずれもチェックイン日以内、チェックアウト日以内でしたら、お荷物をお預かりさせていただきます。 尚、チェックイン前にご来館のお客様は、フロントにてチェックインのお手続きをお済ませいただきましたら、客室が準備でき次第、お荷物を客室までお運びいたします。Q延長料金、早着料金について
Aご宿泊のアーリーチェックイン(早着)及びオーバーチェックアウト(延長)は、下記料金にて承っております。 ◆お一人様 / 1 時間 1,500 円より(税サ込) ※部屋タイプにより料金が異なります。Qお子様のご利用について
A特定のプランを除き、お子様料金の設定はございません。添寝は小学生までとさせていただいております。添寝の場合、追加料金は発生しませんが、新たにベッドが必要な場合は大人料金でご用意いたします。 また、ベビーベッドは 1,300 円(税サ込)、ベッドガードは無料でご用意いたします。 ※ベビーベッドは、つかまり立ちのしない 0 歳児用のベビーベッドでございます。つかまり立ちをされるお子様については、ベッドガードをご利用くださいませ。 なお、お子様用パジャマ(無料: 90cm、110cm、130cm)とお子様用バスチェア(無料: 2 才まで)、ベビーサークル・ジョイントマットセット(500 円(税サ込))のご用意もございます。(ご利用できないお部屋もございます。) 数に限りがございますのでご希望の方は事前にお問い合わせくださいませ。Q客室清掃について(ご連泊のお客様)
A客室清掃につきまして、【ご希望されるお客様のみ清掃】をおこなっております。 ※アメニティ(タオル・歯ブラシ)などにつきましては、毎日客室ドアにご用意いたします。 ※衛生維持管理のため、清掃のご希望が無い場合でも 3 日に 1 回はお部屋の清掃をいたします。 ※その他アメニティのご利用は、1 階フロント前 < フリーアメニティーバー > をご利用くださいませ。
Room
客室について
禁煙ルーム・アメニティ・貸出備品・ランドリー・客室サイズなど、お部屋に関するご質問。
Q禁煙ルームについて
A喫煙フロアと禁煙フロアに分けてご用意しております。 また、禁煙ルームが表示されない場合や電話予約の場合はスタッフまでお申し付け下さいませ。 ※禁煙ルームで喫煙された場合はそれに伴う修繕費をご請求させていただきます。 ※1 フロア 120 万円Q部屋設備・アメニティについて
Aテレビ・BS 放送・電話・冷蔵庫(中は空です)・インターネット接続(Wi-Fi)・電気ケトル・マグカップ・お茶セット・グラス・ドライヤー・ハンガー・洗浄機付トイレ・加湿機能付き空気清浄機・ボディソープ・ハンドソープ・シャンプー・コンディショナー・T 字カミソリ・歯磨きセット・ブラシ・シャワーキャップ・バスタオル・フェイスタオル・スリッパ・靴べら・シューシャインペーパー・ナイトウェア(部屋着) ※フロントカウンターにてフリーアメニティ(基礎化粧品・入浴剤・コーヒー・紅茶等)のご用意もございます。Q貸出備品について
A携帯・スマートフォン充電器、延長コード、ズボンプレッサー、扇風機、卓上用電気スタンド、フロア用電気スタンド、ユニバーサルプラグ、爪切り、体温計、ワイングラス、ワインオープナー、栓抜き、毛布、そばがら枕、いびき低減枕、バスチェアー、バスボード、お子様用バスチェアー(2 才まで)、お子様用パジャマ(90、110、130cm)、ベッドガード、ベビーサークル・ジョイントマットセット(1 泊 500 円)、ベビーベッド(1 泊 1,300 円)、バスローブ(1 泊 500 円)、ノートパソコン(1 泊 1,100 円)、DVD プレーヤー(1,000 円) ※表示の価格は消費税・サービス料込となります。Qインターネット接続について
A全ての客室(184 室)において、有線 LAN および無線 LAN(Wi-Fi)での高速インターネット接続を無料でご利用いただけます。 ※インターネット接続のセキュリティーにつきましては、お客様ご自身の責任のもとご利用いただきますようお願いいたします。Qランドリーの料金について
Aランドリーのタイプ、衣類の種類によっても異なります。内容の一部は下記の通りとなります。ご参考くださいませ。尚、その他にもお受けしておりますので、ご相談ください。 【お洗濯】 紳士用ワイシャツ 495 円〜 / 紳士用ズボン 880 円〜 婦人用ブラウス 495 円〜 / 婦人用スカート 770 円〜 【プレス】 スーツ(上・下) 1,210 円〜 / 婦人用スカート 550 円〜 【ドライクリーニング】 スーツ(上・下) 2,420 円〜 / 婦人用スカート 1,100 円〜 ※ただし、特別仕上(EXPRESS SERVICE)でご注文の場合は、規定料金の 50% プラスして料金を頂戴いたします。 ※その他にもお受けしておりますので、ご相談くださいませ。 ※料金は税込価格となります。 尚、コインランドリーは 9 階と 10 階にご用意しております。 洗濯機: 1 回 400 円、乾燥機: 30 分 200 円Qランドリーの受付時間について
Aお洗濯、ドライクリーニング、プレスいずれも受付時間は以下のようになっております。 普通仕上: 午前 9:00 迄の受付の場合、お届け時間は同日の午後 5:00 特別仕上: 午前 9:00 迄の受付の場合、お届け時間は同日の午後 2:00 午後 1:00 迄の受付の場合、お届け時間は同日の午後 5:00 ※日曜・祝日はお取扱い致しておりません。Q客室の広さについて
A各客室の広さは以下のようになります。 シングル ・・・・・・ 22.7 ㎡ ダブル ・・・・・・・ 22.7 ㎡ 〜 25.6 ㎡ デラックスダブル ・・ 47.9 ㎡ ツイン ・・・・・・・ 33.1 ㎡ 〜 43.2 ㎡ ※トリプル対応(3 名様ご利用): 33.1 ㎡ 〜 43.2 ㎡ ジュニアスイート ・・ 57.4 ㎡Qトリプル・フォースルームについて
Aトリプルルームはツインルームにソファベッド 1 台を組ませていただきます。 フォースルームはさらにエキストラベッドを 1 台入れさせていただきます。
Parking
駐車場について
駐車場の場所・収容台数・料金・提携駐車場・交通機関のアクセスについて。
Q駐車場の場所について
A西神中央線からお越しの場合は「西神中央駅北」の信号(目印 マクドナルドさん)を左折してください。(西神 8 号線にはいります) ↓ 最初の T 字交差点(目印 左側に平安祭典さん)を右折してください。 ↓ ホテル入り口横から地下駐車場へスロープをご利用ください。Q駐車場の収容台数について
A97 台収容できます。 この他、契約駐車場 3,000 台がございます。Q駐車場の高さ制限について
A2.2 ｍまでとなりますが、一部制限のない車庫もございますので、スタッフにお申し付けくださいませ。Q駐車料金について
A■通常料金: ホテル駐車場 … 最初の 1 時間 350 円、以降 30 分ごとに 200 円 契約駐車場 …… 最初の 1 時間 210 円、以降 30 分ごとに 50 円 ※契約駐車場の営業時間は AM5:00 〜 AM1:30 となります。 (入庫は PM11:30 まで) ■ご宿泊のお客様: お車 1 台につき 1 泊 1,200 円 ※観光バス 1 台 5,500 円、マイクロバス 1 台 3,300 円(事前予約要) ※ご滞在中のお車の出し入れは何度でも可能です。 ■宴会でご利用のお客様: 3 時間まで無料 ■レストランでご利用のお客様: 2,500 円以上ご利用の場合、2 時間まで無料 ※表示の料金は全て税込です。Q提携駐車場について
Aエキソアレ西神中央とプレンティの駐車場と提携しております。詳しくは下記 URL のエキソアレ西神中央およびプレンティのアクセスページをご覧ください。 https://ekisoare.jp/access/ https://plenty.jp/access/Qホテルまでの交通機関について
A最寄の駅 : 神戸市営地下鉄「西神中央駅」下車すぐ 最寄のインター: 第二神明道路 玉津インター よりお車で約 10 分
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